Kebijakan Garansi & Refund Policy
Di Lukratif Media, kami memandang setiap proyek sebagai kemitraan jangka panjang. Kami berkomitmen memberikan hasil terukur, mutu pengerjaan standar tinggi, dan kejelasan alur investasi digital Anda.
Prinsip Kami: Diskusi Matang Sebelum Transaksi
Layanan teknis web dan optimasi SEO memiliki spesifikasi detail. Untuk memastikan paket di store.lukratifmedia.com yang Anda pilih benar-benar menjawab kebutuhan dan anggaran bisnis Anda, kami sangat menyarankan untuk berdiskusi gratis terlebih dahulu sebelum membayar.
* Langkah ini meminimalisasi salah pilih spesifikasi paket hingga 98% dan memastikan ekspektasi hasil kerja selaras sejak hari pertama.
Ketentuan Berdasarkan Jenis Layanan
Setiap produk dan jasa memiliki karakteristik teknis yang berbeda. Berikut batasan garansi dan refund yang berlaku secara adil.
Jasa Pembuatan & Redesain Website
- ✓ Sebelum Pengerjaan (0% Progress): Pembatalan sebelum pengerjaan teknis dimulai akan mendapatkan refund 100% (dikurangi potongan payment gateway).
- ✓ Sedang Berlangsung: Apabila mockup/wireframe disetujui, refund dihitung secara proporsional berdasarkan sisa tahap kerja yang belum dieksekusi.
- ✓ Garansi Revisi: Kuota revisi disediakan sesuai paket yang disepakati untuk menjamin kepuasan fungsi & tampilan.
Jasa Pemeliharaan Website (Maintenance)
- ✓ Garansi SLA 14 Hari: Jika dalam 14 hari pertama tim teknis kami terbukti lalai mengerjakan rutinitas maintenance sesuai kontrak/checklist, Anda berhak klaim refund prorata.
- ✓ Langganan Bulanan: Pembatalan paket langganan dapat dilakukan kapan saja untuk siklus bulan berikutnya tanpa pinalti biaya.
Konten SEO & Penulisan Artikel
- ✓ Garansi Kualitas Naskah: Setiap naskah diuji keasliannya (plagiarism check) dan disesuaikan dengan riset kata kunci yang telah disepakati.
- ✓ Revisi Bebas Biaya: Diberikan jika penulisan tidak sesuai arahan brief awal yang tercatat.
- ✓ Naskah yang sudah dipublikasikan/diterima final tidak dapat direfund.
Biaya Pihak Ketiga (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diterapkan pada pos pembiayaan pihak ketiga yang telah dibayarkan atas nama entitas klien:
- • Registrasi nama domain (.com, .id, dll.) yang telah aktif.
- • Biaya aktivasi server cloud hosting pihak ketiga.
- • Lisensi tema atau plugin premium resmi yang telah diterbitkan.
Alur & Prosedur Pengajuan
Kami menjaga proses tetap sederhana, terdokumentasi, dan transparan tanpa birokrasi berbelit.
Kirimkan Permohonan
Sampaikan permohonan melalui email info@lukratifmedia.com atau pesan WhatsApp 0811-3211-215 dengan menyertakan Nomor Pesanan WooCommerce Anda.
Evaluasi Singkat (1x24 Jam)
Tim operasional kami akan meninjau progres pekerjaan teknis atau kendala yang dihadapi dalam jangka waktu maksimal 1 x 24 jam kerja.
Pencairan Dana (3-7 Hari)
Setelah disetujui, dana pengembalian akan ditransfer kembali ke rekening bank asal Anda dalam kurun waktu 3 – 7 hari kerja.
Pertanyaan Umum Seputar Garansi
Bagaimana jika saya berubah pikiran setelah melakukan pembayaran?
Selama tim teknis belum mulai mengalokasikan resource pengerjaan (fase 0%), Anda dapat mengajukan pembatalan dengan pengembalian dana 100% dipotong biaya payment gateway. Silakan langsung hubungi kami via WhatsApp secepat mungkin.
Apakah ada biaya penalti pembatalan proyek?
Tidak ada penalti. Pengembalian hanya memperhitungkan biaya riil pekerjaan yang telah terselesaikan secara proporsional dan pengeluaran pihak ketiga (seperti domain/hosting) yang tidak dapat dibatalkan dari pihak registrar/provider.
Bagaimana jika saya tidak puas dengan hasil desain awal website?
Kami menyediakan kuota revisi aktif pada setiap paket. Anda berhak mengajukan penyesuaian tata letak, warna, dan tipografi agar sesuai kesepakatan awal sebelum proyek memasuki fase coding/setup final.
Masih Ada Keraguan Terkait Proyek Anda?
Tidak perlu terburu-buru memesan paket. Konsultasikan rancangan website atau kebutuhan maintenance Anda bersama tim Lukratif Media secara gratis dan tanpa ikatan kontrak.
